さて、縁あって、私は7月からY’s Roadという屋号でスポーツサイクル専門店を多数展開しているワイ・インターナショナルという会社の社長を始めました。しかし、私はツール・ド・フランスのようなロードレースやトライアスロン、オフロードなどのレースで使われるスポーツ用の自転車についてはまったくの素人です。そういう自転車に関する経験や知識で組織をリードすることはできません。頼みの綱は、企業経営に関する知識と経験であり、その重要なスキルの一つにファシリテーションがあります。この機会にその一部に触れてみたいと思います。

　私は2年ほど前からこの会社の非常勤の取締役をしており、店長が全員集まる会議について、一方的な報告型からもっとインタラクティブなものにした方がいいというアドバイスをしていました。そうすると「○○についてどうしたらいいですか？」と数十人の参加者に問いかけ、いろいろ意見はでるのですが、まとまらない会議になってしまっていました。それでも以前より、時間が短くなり意見も聞けるようになって良くなってはいたのですが、まとまらないのでは力になりません。

　そこで、店長会議とは別に、数人の店長さんに集まってもらって店舗コンセプト道場、店ごとに店舗運営道場といった少人数の中身の濃いミーティングを始めました。少人数にすることで議論の中身が濃くなり、選択肢が絞れてきます。こういうところで出てきたアイデアを最終的に店長会議のような場で、みなさんの了承をとるようにしています。これで店長会議は時間的にはさらに短く、中身は濃いものになってきました。

「道場」では、少人数にするだけでなく、事前にデータをしっかり分析し、それを持ち込むことで過去の経験や思い込みに囚われない議論を促すことができるようになってきました。たとえば「需要が落ちている」「○○はできない」といった意見が大勢を占めるときでも「他店舗では需要は落ちていない。売れ筋の在庫を切らしていますね」「○○で成功しているところがあります」とデータを見せることで、「そういえば…」と議論の流れが変わり、前向きな議論ができるようになりました。データの力、恐るべしです。

　毎週行っている幹部ミーティングもアジェンダを変えることで、コミュニケーションがよくなり、建設的な議論ができるようになってきました。一つ例を紹介すると、毎回はじめに6か月先までの全社のスケジュールを共有する時間を10分程度設けるようにしました。重要なイベントや新規出店のスケジュールを記したカレンダー状のものをエクセルで用意しておき、それを見ながら、その場で変更などを確認して書き換えていく。たったこれだけで「それは知らなかった」ということが激減しました。

　各店舗では、朝礼・終礼が行われているはずですが、詳しく見ていくとちゃんとやっているところとなおざりになっているところがあることに気づきました。業績の良い店ではしっかりとした朝礼が行われていますが、この「基本動作」とでもいうべき朝・夕のミーティングを疎かにしている店舗は業績も悪い。

朝礼・終礼はチーム力を高めるために不可欠の活動です。ラグビーやサッカーなどのチームスポーツで試合前にミーティングを行い、ゲーム終了後に集まって話し合っているのはこれと同じです。ここで目標と段取り、役割分担を確認し、カイゼン活動に取り組む。チームスピリットを高める活動をする。こういうことが全店でできるように活動を開始しました。

　社長というポジションは、高いレベルから物事を見る事ができる一方で、細部が見えなくなります。そこで創業者の吉田さんという人が行っていた社長と話そうというミーティングを復活することにしました。創業者というものはいろいろことを考え、良いことをたくさん行っているのですが、それが時間の中で忘れられていたり、形だけになっていることが少なくありません。これはそのいい例です。「社長と話そう」には店長は出ない。副店長以下、店舗横断型で一般の店舗スタッフに数名集まってもらって自由に思っていることを語ってもらう。ここでのグランドルールは「無礼講」です。何を言っても構わない。あとは傾聴スキルを駆使して聴いてあげる。たったこれだけのことで、驚くほど本音を聞くことができます。質問も出るので、こちらが伝えたいことも手ごたえを感じながら伝えることもできます。ただこのミーティングは私が聴くことが目的なので、話し過ぎないように、傾聴を意識して耳を傾けるようにしています。

　この他にも、日々の会議や立ち話から役員会議、株主会議とあらゆる場面でファシリテーションのスキルとマインドは大活躍です。